よくある質問

  • 会員情報について

    会員登録せずに買い物できますか？
    恐れ入りますが、商品をご注文いただくには、猫壱公式オンラインストア会員へのご登録（無料）およびログインが必要です。
    新規会員登録より会員登録のうえご利用いただけますようお願いいたします。
    ※カートへの商品追加は非会員でもご利用いただけますが、ご注文完了には会員登録が必要になります。
    会員登録にお金はかかりますか？
    猫壱公式オンラインストア会員登録は費用、維持費ともに無料でご登録いただけます。
    メールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。
    ログイン用メールアドレスは、会員登録のお手続きの際、ご入力いただきましたメールアドレスです。ご登録いただきました際のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    パスワードをお忘れの場合、こちらよりリセットし、新しいパスワードをご設定いただけます。
    ソーシャルログインをご利用でログインIDやメールアドレス、パスワードをお忘れの場合は、個人情報保護の観点から当社での確認はいたしかねますので、ご登録のソーシャルメディアにお問い合わせをいただけますようお願いいたします。
    登録している住所や名前を変更したいです。
    マイページの「会員情報編集」より、ご登録情報の変更が可能です。

    ※ご注文確定後のご注文内容（お届け先情報等）の変更は承りかねますのでご了承ください。
    メールが届きません。
    猫壱公式オンラインストアからのメールが届かない場合は、迷惑メールに分類されているか、お客様の携帯電話・メールの設定により、受信がブロックされている可能性がございます。
    ドメイン指定をされている場合は、「@necoichi.co.jp」を受信できるように設定をお願いいたします。

    ※docomo、au、SoftBankなど、キャリアのメールアドレスをご利用の方は、各キャリアのHP等でドメイン指定受信設定の方法をご確認ください。
    メールマガジンを登録・配信停止したい。
    猫壱公式オンラインストアでは、新商品情報や割引クーポン、お得なセール情報などをお届けするメールマガジンを配信しております。マイページの「会員情報編集」より、購読の登録・解除を変更いただけます。
    ※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。
    退会方法を知りたい。
    マイページの会員情報編集より、退会手続きがいただけます。同ページにて、メールマガジンの配信のみ停止することも可能ですので、退会手続きを完了される前にご検討ください。
    ※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。

  • お買い物について

    送料はいくらかかりますか？
    送料・手数料を除くお買い物合計金額（税込）が4,980円以上の場合は、無料となります。（沖縄・一部離島への配送を除く）
    送料・手数料を除くお買い物合計金額（税込）が4,980円に満たない場合は、全国一律660円（税込）の送料のご負担をいただきます。
    沖縄・一部離島*1への配送は、全国一律1,000円（税込）の送料のご負担をいただきます。

    *1：当社指定の地域を指すものとします。
    領収書は発行できますか？
    マイページの「注文履歴 > 注文履歴詳細」より、ご注文済商品の領収書をお客様ご自身にて発行いただけます。ただし、キャンセルや返品となったご注文に対する領収書は発行できないのであらかじめご了承ください。本領収書はインボイス制度に則った記載事項を満たした領収書となっております。
    完売商品がいつ再入荷するか知りたい。
    商品の在庫がご用意できない場合、再入荷通知対象商品は、「再入荷お知らせ」ボタンが表示されます。
    再入荷通知のお申し込みをいただくと、ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。なお、再入荷通知メールは、商品の確保をお約束するものではありません。売り切れの場合はご容赦ください。
    電話での注文はできますか？
    恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。
    海外から注文はできますか？
    はい。ご注文いただくことは可能でございます。ただし、海外からご注文をいただく際は、「ご注文者」「ご請求先」および「お届け先」のご住所を全て日本国内の住所でご指定いただく必要がございます。日本国外の住所への発送は承りかねますのであらかじめご了承ください。
    商品について問い合わせたい
    各商品ページにご利用方法・注意点や仕様についての案内をご用意しております。
    商品ページ情報に記載の内容で解決しない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    予約商品と通常商品は一緒に注文できますか？
    予約商品と通常商品はまとめてご注文いただくことができません。恐れ入りますが、別々にご注文お手続きくださいますようお願いいたします。

  • お支払いについて

    支払い方法には何がありますか？
    猫壱公式オンラインストアでは、以下のお支払い方法がご利用いただけます。
    クレジットカード決済
    PayPay
    キャリア決済
    Apple Pay
    Amazon Pay
    楽天ペイ
    後払い（コンビニ・銀行）

    クレジットカード決済、PayPay、キャリア決済、Apple Pay、Amazon Pay、楽天ペイはご注文が完了した時点でお支払いが確定いたします。
    注文後に支払い方法を変更できますか？
    恐れ入りますが、ご注文確定後のご変更は承りかねます。
    ご注文完了後1時間以内のご注文に限り、マイページのご注文履歴詳細からお客様ご自身にてキャンセルいただくことが可能ですので、一度キャンセル頂いたのち、支払い方法を変更のうえ再度ご注文いただけますようお願いいたします。
    代金引換で支払えますか？
    恐れ入りますが、代金引換での決済は承っておりません。
    コンビニ決済や銀行振込で支払えますか？
    後払いの決済方法をお選びいただくことで、コンビニエンスストア払いや銀行振込がご利用いただけます。ご利用方法および詳細はこちらをご確認ください。
    クレジット承認エラーでキャンセルされたのですが、 エラー原因は何でしょうか。
    恐れ入りますが、エラー原因の詳細につきましては、個人情報保護の観点から弊社での確認はいたしかねますので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合せください。
    ポイントは支払いに使えますか？
    たまったポイントは次回お買い物の際に、1ポイント1円分の割引ポイントとしてご利用いただけます。ご注文情報入力画面でお客様の利用可能ポイントが表示されますので、利用したいポイントを入力した上で、購入手続きへお進みください。
    ポイントについてのくわしい説明はこちらをご覧ください。
    どのように返金されますか？
    お客様のご利用決済方法により異なります。詳細はご利用ガイド「返金方法および注意事項」をご確認ください。
    後払いの支払用紙が届きません。
    当店では、紙の請求書の郵送は行っておりません。
    商品の発送から3日以内に、ご注文時に登録されたメールアドレス宛に、お支払い用バーコードのURLをお送りしております。送信前の可能性もございますので、しばらくお待ちください。

    【メールが見当たらない場合】
    迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございます。以下の情報で検索をお願いいたします。

    送信元アドレス： no-reply@netprotections.co.jp
    件名： 【NP後払い】請求書のご案内

    ※メールが確認できない場合は、NP後払いのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    お支払い用バーコードのURLを紛失しました（メールを削除してしまいました）
    セキュリティの観点から、当店でお客様のお支払い用URLを直接確認・再発行することはできません。
    決済代行業者であるネットプロテクションズのNP後払いマイページからの再表示、または再発行のお手続きをお願いいたします。
    メールが見当たらない、または誤って削除されてしまった場合は、お手数ですが以下の方法でご対応ください。

    1. NP後払いマイページから確認する
    NP後払いマイページにログインし、ご利用履歴からバーコードを表示してお支払いいただけます。
    2. ネットプロテクションズへ問い合わせる
    マイページへのログインができない場合は、決済代行業者であるネットプロテクションズのNP後払いのお問い合わせフォームより再送をご依頼ください。
    ※セキュリティの観点から、当店でお客様のお支払い用URLを直接確認・再発行することはできません。

  • ご注文内容について

    注文完了後、どのタイミングで注文が確定しますか？
    ご注文手続き完了後、当店より「ご注文確認メール」が送信された時点で注文確定となります。
    あわせて、マイページの「注文履歴」にご注文内容が反映されます。

    ※決済方法がNP後払いの場合も、ご注文確認メールの送信をもって注文確定となります。
    注文確認メールが届きませんが、注文はできていますか？
    マイページの「注文履歴」にご注文内容が表示されている場合、ご注文は正常に完了しております。
    メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

    ※マイページに表示されていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    注文内容を確認したい。
    ご注文完了時にご登録メールアドレスにお送りしているご注文確認メール、およびマイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。
    注文をキャンセルしたいです。
    ご注文完了後1時間以内のご注文に限り、マイページの履歴詳細からキャンセルが可能です（キャンセル可能な期限が表示されます）。
    ※クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
    注文後内容を変更したい。
    ご注文完了後1時間以内の注文に限り、マイページの注文履歴詳細からお客様ご自身にてキャンセルいただくことが可能です（キャンセル可能な期限が表示されます）。内容変更される注文を一度キャンセル頂き、改めてご注文ください。
    ご注文完了後1時間を経過したご注文につきましては注文内容のご変更は承りかねます。あらかじめご了承ください。
    ※クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
    注文後に送付先住所の変更はできますか？
    ご注文完了後1時間以内の注文に限り、マイページの注文履歴詳細からお客様ご自身にてキャンセルいただくことが可能です（キャンセル可能な期限が表示されます）。配送先を変更される注文を一度キャンセル頂き、改めてご注文ください。
    ご注文完了後1時間を経過したご注文につきましては注文内容のご変更は承りかねます。あらかじめご了承ください。
    ※クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
    注文後に支払い方法を変更できますか？
    ご注文完了後1時間以内の注文に限り、マイページの注文履歴詳細からお客様ご自身にてキャンセルいただくことが可能です（キャンセル可能な期限が表示されます）。支払い方法を変更される注文を一度キャンセル頂き、改めてご注文ください。
    ご注文完了後1時間を経過したご注文につきましては支払方法のご変更は承りかねます。あらかじめご了承ください。
    ※クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
    届いた商品が不良品でした。
    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。交換もしくは返品を承ります。
    お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームより、下記を添えご連絡をお願いいたします。

    ・注文番号（マイページの「注文履歴」もしくはご注文確認メールに記載されております。）
    ・商品全体が見えているお写真
    ・不良箇所が分かるお写真

    なお、商品に汚損・破損がある場合、返品・交換に要する下記費用に関しましては、弊社のご負担とさせていただきます。
    ・返品、商品再送の際の送料
    ・返金に要する手数料
    ※返送時の配送業者については指定がございませんが、お荷物の追跡ができる配送方法をお選びくださいますようお願いいたします。

  • 配送について

    配送業者はどこですか？
    宅配便については、佐川急便でのお届けになります。
    また、宅配便未満のサイズの商品については、ヤマト運輸の宅急便コンパクトやネコポス（ポスト投函）でお届けいたします。
    ご注文頂いた商品の組み合わせにより、配送方法を変更させて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。
    なお、配送業者・配送方法のご指定は原則承りかねます。
    商品はいつごろ届きますか？
    通常、12:00までのご注文は当日発送いたします（正午以降は翌日発送）。
    ※ご注文の混雑状況や天候、交通事情等により、当日発送できない場合がございます。確実なお届けをお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

    なお、最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定を空欄のままご注文をお願いいたします。
    ※配送方法により、日時指定をご利用頂けない場合がございます。

    【宅配便（佐川急便）】
    ■お届け目安日
    北海道：発送日から2～3日後
    東北・関東・中部・近畿地方：発送日の翌日
    中国・四国・九州地方：発送日から2日後
    沖縄県・その他離島地域：発送日から4～7日後（船便のためお時間を頂きます）
    ※午後以降に配達可能な地域で「午前中指定」の場合、「+1日」お時間がかかる場合があります。

    【宅急便コンパクト・ネコポス（ヤマト運輸）】
    ■お届け目安日
    北海道・九州地方：発送日から2日後
    沖縄県：発送日から2～3日後
    上記地域を除く全県（本州・四国）：発送日の翌日
    ※離島地域は上記よりお数日かかる場合があります。
    ※ネコポスはポスト投函のため日時指定はできません。
    ※午後以降に配達可能な地域（中国・四国地方など）で「午前中指定」の場合、「+1日」お時間がかかる場合があります。
    配送状況を知りたい
    ご注文商品の配送状況は、発送完了メールかマイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
    ※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。
    配送伝票番号が確定しますと、「配送伝票番号」に配送業者の配送伝票番号が表示されますので、伝票番号のリンク先にて配送状況をご確認いただけます。

    または、下記の佐川急便、およびヤマト運輸の「お荷物問い合わせサービス」ページにて、送り状番号をご入力いただくことにより、配送状況をご確認いただけます。

    佐川急便（お荷物問い合わせサービス）
    ヤマト運輸（お荷物お問い合わせシステム）
    ※「お問い合わせ番号誤り」や「データ未登録」等と表示される場合は、商品を配送業者に引渡し前となりますので、しばらくお時間を置いてから再度お試しください。なお、お品物の発送から90日以上経過している場合も、「データ未登録」と表示される場合がございます。
    現住所と違う住所に送ってほしい。
    ご注文者様とお届け先が異なる場合、ご注文情報入力時にご希望のお届け先を指定いただくことができます。
    マイページの「お届け先」より、事前にお届け先をご登録いただくことが可能ですのでご利用ください。
    ※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。
    土日祝の発送は行っていますか？
    商品の発送につきましては、委託先の倉庫より年中無休で出荷作業を行っております。
    通常、12:00までのご注文は当日発送いたします。
    ※ご注文の混雑状況や天候、交通事情等により、当日発送できない場合がございます。確実なお届けをお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

    お問い合わせ窓口営業時間は、平日10:00〜16:00となります。
    なお、土・日、祝祭日、年末年始は休業となります。営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご回答となりますことをご了承ください。
    配送日時の指定はできますか？
    宅配便（佐川急便）、宅急便コンパクト（ヤマト運輸）でのでの配送の場合、日時指定が可能です。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    ネコポス（ヤマト運輸）での配送の場合、日時指定を承ることができかねますためあらかじめご了承ください。
    2回注文したので、一緒に送ってもらえますか？
    恐れ入りますが、複数件のご注文をまとめての同梱発送は承っておりません。
    複数回ご注文された場合、ご注文ごとの発送となります。
    宅配ボックスへ配達してください。
    恐れ入りますが、宅配ボックスへのお届け指定を承ることができかねますためあらかじめご了承ください。
    置き配は可能ですか？
    恐れ入りますが、置き配のご希望を承ることができかねます。
    メール便での配達商品につきましては、基本的にポスト投函でお届けを行っております。

    佐川急便の宅配便につきましては、お受取人様が佐川急便Webサービスのスマートクラブ会員にご登録済みの場合、お荷物発送後に佐川急便から届く「お届け通知」から置き配のご指定をいただけます。
    なお、置き配をご利用いただいた場合のお荷物の紛失等につきましては、当店で責任を負いかねますことをあらかじめご了承ください。
    海外への発送は可能ですか？
    恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。空港へのお届けも承ることができませんのでご了承下さい。
    長期不在で商品が返送されてしまいました。
    お客様の長期ご不在や住所誤りなどによりお荷物のお届けができなかった場合、配送業者が持ち戻り7日間保管いたします。
    7日間の保管期限が過ぎたお荷物につきましては、運送会社の規定により、出荷元倉庫へ返送となります。
    再発送、あるいはキャンセル・ご返金をご希望の場合は、お問い合わせフォームへご連絡をいただけますようお願いいたします。
    ※お客様ご都合によるお荷物の持ち戻りが発生した場合、再発送やキャンセル・ご返金の際に実費の送料を請求させて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。

  • 商品の返品・交換について

    届いた商品を返品したい
    商品到着後7日以内であれば、返品を承ります。下記案内をご確認頂き、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※返送時の配送業者について指定はございませんが、お荷物の追跡ができる配送方法をお選びくださいますようお願いいたします。

    • 未使用、未開封品に限り返品受付いたします。
    • 商品の写真は実物の色味・質感に近づけるようにしておりますが、お客様の画面設定や使用環境により感じ方が異なる場合もございます。この場合のご返品については、お客様都合とさせていただきます。
    • ご注文の際に発生した送料、振込手数料については返金の対象になりません。
    • ご購入の際にポイントを利用されていた場合、利用したポイントは返還されます。また購入時に付与されたポイントは取り消しになります。

    以下にあてはまる場合は返品をお受けできません。
    • ご注文者様と受取人様が異なる場合
    • 返品期限（商品到着後7日）を過ぎた商品
    • 事前のご連絡なく返送された商品
    • 使用済み、洗濯済みの商品
    • お客様側の責任によりキズ・汚れ・破損が生じた商品
    • パッケージや説明書等付属品を紛失された商品

    なお、下記費用に関しましては、お客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
    ・返品の際の送料
    ・返金に要する手数料
    なお、商品再送の際の送料については弊社が負担いたします。
    届いた商品を交換したい
    商品不良による交換の場合を除き、商品への交換は承っておりません。
    交換をご希望される場合、こちらの案内に沿ってご購入いただいた商品を返品いただき、新たにご注文を頂けますようお願いいたします。
    届いた商品が不良品でした。
    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。交換もしくは返品を承ります。
    お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームより、下記を添えご連絡をお願いいたします。

    ・注文番号（マイページの「注文履歴」もしくはご注文確認メールに記載されております。）
    ・商品全体が見えているお写真
    ・不良箇所が分かるお写真

    なお、商品に汚損・破損がある場合、返品・交換に要する下記費用に関しましては、弊社のご負担とさせていただきます。
    ・返品、商品再送の際の送料
    ・返金に要する手数料
    ※返送時の配送業者については指定がございませんが、お荷物の追跡ができる配送方法をお選びくださいますようお願いいたします。
    返品する場合、ポイントやクーポンは戻ってきますか？
    ポイントはショップの返品処理確定時に返還されます。
    クーポンを利用してご注文いただいている場合、返品・キャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行はできかねますのであらかじめご了承ください。

  • サービスについて

    ポイントは何に使えますか？
    たまったポイントは次回お買い物の際に、1ポイント1円分の割引ポイントとしてご利用いただけます。ご注文情報入力画面でお客様の利用可能ポイントが表示されますので、利用したいポイントを入力した上で、購入手続きへお進みください。
    ※なお、ポイントとクーポンとの併用はできませんのでご了承ください。

    会員プログラムについての詳細はこちらをご覧ください。
    お友達紹介の方法を教えてください。
    猫壱公式オンラインストアをお友達にご紹介いただくと、特典としてポイントを進呈しております。
    マイページの「招待コード」ページにてご自身専用の招待クーポンのコードをご確認いただき、SNSやメール等お好きな方法でお友達に送ってください。お友達がそのURLからアクセスし、新規会員登録［および初回購入］を完了するとご紹介の対象となります。

    「紹介した方」と「紹介された方（新規ご入会者様）」の両方にポイントがプレゼントされますので、ぜひご活用ください。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    友だち紹介したのにポイントが付与されません。
    以下の理由が考えられます。
    ・お友だちが紹介URLを経由せずに登録・購入された場合
    ・お友だちが実際にお買い物（購入）をされなかった場合
    ・お友だちがすでに猫壱オンラインストアを利用したことがある場合
    ・お友だちの初回注文時に、紹介コードの入力がなかった場合
    ・ポイント付与のタイミング（商品発送後など）にまだ達していない場合
    ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    クーポンを使った注文をキャンセルした場合、 クーポンは返ってきますか？
    クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルや返品を行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
    プレゼント用のラッピング、ギフト包装はできますか？
    恐れ入りますが、猫壱公式オンラインストアではギフトラッピングサービスは承っておりません。予めご了承のうえご利用ください。
    休業日はいつですか？
    ご注文受付および商品の発送につきましては、年中無休で承っております。
    お問い合わせ窓口営業時間は、平日10:00〜16:00となります。
    なお、土・日、祝祭日、年末年始は休業となります。営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご回答となりますことをご了承ください。
    問い合わせをしたのですが返事がきません。
    お問い合わせ窓口営業時間は平日10:00～16:00になります。
    なお、土・日、祝祭日、年末年始は休業となります。営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご回答となりますことをご了承ください。
    また、休業日明けはお問い合わせが大変混みあうため、ご返答にお時間をいただく場合がございます。いただいたお問い合わせには必ずご回答いたしますが、4日経っても返信がない場合は、大変お手数ですが再度お問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけますようお願いいたします。