ご利用ガイド

  • 会員情報について

    会員登録・ログイン方法

    当サイトでのお買物には、猫壱公式オンラインストア会員登録（無料）およびログインが必要となります。会員情報は、パソコンとスマートフォン共通でご利用いただけます。猫壱公式オンラインストア会員のサービスは、会員規約およびショッピングガイドの内容にご同意いただいていることを前提にご提供するものです。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

    会員登録方法はメールアドレスのほか、LINEのソーシャルログインをご利用いただけます。利用規約とプライバシーポリシーをご確認のうえ、ご希望の登録方法をご選択ください。新規会員登録やログイン、ソーシャルログインはこちらのページより行っていただけます。

    会員情報のご確認・ご変更

    マイページにて会員情報やパスワード、クレジットカード情報やお届け先情報の確認・変更が可能です。※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。
    またパスワードをお忘れの場合、こちらよりパスワードをリセットし再設定いただくことが可能です。

    ログイン・ソーシャルログインでお困りの方へ

    ログイン用メールアドレスは、会員登録のお手続きの際、ご入力いただきましたメールアドレスです。ご登録いただきました際のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    パスワードをお忘れの場合、こちらよりリセットし、新しいパスワードをご設定いただけます。
    ソーシャルログインをご利用でログインIDやメールアドレス、パスワードをお忘れの場合は、個人情報保護の観点から当社での確認はいたしかねますので、ご登録のソーシャルメディアにお問い合わせをいただけますようお願いいたします。

    退会について

    マイページの「会員情報編集」より、退会手続きがいただけます。同ページにて、メールマガジンの配信のみ停止することも可能ですので、退会手続きを完了される前にご検討ください。
    ※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。

    ① 推奨環境
    【PC】
    ・OS：WindowsおよびMac OSの最新バージョン
    ・ブラウザ：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeの最新バージョン

    【スマートフォン】
    ・OS ：AndoroidおよびiOSの最新バージョン
    ・ブラウザ：Apple Safari、Google Chromeの最新バージョン

    上記以外では正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合がございます。
    また、推奨のOS・ブラウザであっても、ファイアウォールやセキュリティソフトなどの設定によっては正常に動作しない場合がございますのでご了承ください。

    ② クッキー(Cookie)について
    当サイトでは利便性向上を目的として、カート機能やアクセス分析にてクッキーを利用しています。
    ブラウザやセキュリティソフトの設定でクッキーを受け付けない場合、正常にご注文や会員登録ができません。

    ③ TLSについて
    当サイトでは安全な通信を行うため、TLS1.2以上をサポートしております。ブラウザのバージョンが古い場合、サポートされていないため正しく表示できない恐れがありますのでご注意ください。

    ④ 外部サービスについて
    【LINE】
    当社はLINEでの情報発信を実施しております。
    アプリは最新のバージョンでご利用ください。

    【Instagram】
    当社はInstagramでの情報発信を実施しております。
    アプリは最新のバージョンでご利用ください。

    メールおよびドメイン設定について

    ご注文確定時や商品発送の際、当ショップより確認メールを送信いたします。確認メールが届かない場合は、迷惑メールに分類されているか、お客様の携帯電話・メールの設定により、受信がブロックされている可能性がございます。
    ドメイン指定をされている場合は、「@necoichi.co.jp」を受信できるように設定をお願いいたします。

    ※docomo、au、SoftBankなど、キャリアのメールアドレスをご利用の方は、各キャリアのHP等でドメイン指定受信設定の方法をご確認ください。

    Cookie(クッキー)の設定方法

    猫壱公式オンラインストアでは、「Cookie（クッキー）」の機能をカートや他サービスIDでのログインにおいて使用しています。当サイトをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただく必要があります。

    ■ 設定方法の例
    ・iPhoneでSafariをご利用の場合
    1. ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択します。
    2. 「Cookieをブロック」を選択し、「常に許可」「訪問した Web サイトを許可」「アクセス中の Web サイトのみ許可」のいずれかを選択します。
    ※iOS7 以前では、「知らないサイトや広告のみ」「しない」のいずれかを選択します。

    ・PCでGoogle Chromeの場合
    1. ホーム画面から画面右上の「...」→「設定」をクリックします。
    2. 「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」をクリックします。
    3. 「サードパーティCookie」→「サードパーティの Cookie を許可する」を選択します。

  • お買い物について

    ご注文の前に

    商品をご注文いただくには、猫壱公式オンラインストア会員へのご登録（無料）およびログインが必要です。
    ※カートへの商品追加は非会員でもご利用いただけますが、ご注文完了には会員登録が必要になります。
    会員登録の方法についてはこちらをご覧ください。
    また、当サイトで快適にお買い物をしていただくために、こちらでご利用のシステム環境を事前にご確認ください。

    売り切れ・再入荷お知らせ設定

    商品の在庫がご用意できない場合、再入荷通知対象商品は、「再入荷お知らせ」ボタンが表示されます。
    再入荷通知のお申し込みをいただくと、ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。なお、再入荷通知メールは、商品の確保をお約束するものではありません。売り切れの場合はご容赦ください。

    予約商品について

    一部商品は、発売日前に予約注文が可能です。
    予約商品は商品ごとにお届け予定が記載されていますので、ご確認のうえご注文ください。
    また、予約商品は通常商品とは同時にご購入いただけません。予約商品と通常商品をご購入希望の場合は、予約商品と通常商品をそれぞれ別に注文いただけますようお願いいたします。

    ＜注意事項＞
    ・商品代金は予約商品ご注文時の決済となります。
    ・予約商品はお届け日をご指定いただけません。商品のお届けは通常販売開始日以降となります。※入荷予定時期はそれぞれの商品ページに掲載しておりますが、状況により実際の入荷日が前後することがございますのであらかじめご了承ください。
    ・領収証は商品の販売開始日以降、マイページより発行が可能となります。

    電話でのご注文について

    恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。

    お気に入り登録について

    商品詳細ページのハートボタンを押していただくと、マイページのお気に入りリストにご登録いただけます
    ※お気に入り機能のご利用には、会員登録・ログインが必要となります。
    お気に入りリストにご登録いただくことで、いつでもご登録商品のご確認・ご注文をいただけます。
    ※「お気に入り」への登録は、在庫を確約するものではありません。

    ご利用可能なお支払い方法

    猫壱公式オンラインストアでは、以下のお支払い方法がご利用いただけます。
    ・クレジットカード決済
    ・PayPay
    ・キャリア決済
    ・Apple Pay
    ・Amazon Pay
    ・楽天ペイ
    ・後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード支払い

    クレジットカード決済、PayPay、キャリア決済、Apple Pay、Amazon Pay、楽天ペイはご注文が完了した時点でお支払いが確定いたします。

    クレジットカード決済

    以下のクレジットカードによるお支払いが可能です。
    Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/Discover
    クレジットカードアイコン一覧
    ※1回の決済における上限額は各カードにより異なります。カード会社にお問い合わせください。
    ※トラブル防止のため、購入者ご本人名義のカードをご利用ください。

    PayPay

    PayPayは、スマートフォンを使ったQRコード決済サービスです。
    「PayPay残高」および「PayPayクレジット（旧あと払い）」でのお支払いが可能です。

    ＜ご利用方法＞
    1. お支払い方法で「PayPay」を選択し、「注文を確定する」ボタンを押します。
    2. PayPayアプリが自動的に立ち上がります（PCの場合はQRコードが表示されます）。
    3. お支払い内容を確認し、「支払う」ボタンを押します。

    【重要】決済完了後、必ず猫壱公式オンラインストアの「注文完了画面」に戻るまでお待ちください。
    途中でブラウザを閉じたりページを移動したりすると、注文が完了しない場合があります。

    ＜注意事項＞
    ※事前にPayPay残高へのチャージ、またはPayPayクレジットのご登録が必要です。
    ※他の決済方法（クレジットカード等）との併用はできません。

    楽天ペイ

    楽天ペイは、楽天グループが提供するスマートフォン決済（QRコード決済）アプリです。
    ご利用方法は下記をご確認ください。

    ＜ご利用方法＞
    1. 「楽天IDでお支払い」ボタンを押します。
    2. 楽天会員ログイン画面が表示されたら、お客様の「ユーザーID」または「メールアドレス」をご入力いただき「次へ」ボタンを押します。
    3. 「パスワード」をご入力いただき「ログイン」ボタンを押します。
    4. ご利用内容・お支払方法を選択の上、「入力内容を確認する」ボタンを押します。
    5. お支払内容を確認の上、「楽天ペイで支払う」ボタンを押します。
    6. お支払いが完了します。

    Apple Pay

    Apple Payは、Apple IDに登録されているクレジットカード情報などを利用して、Touch ID（指紋認証）やFace ID（顔認証）で安全・簡単にお支払いいただける決済方法です。

    ＜ご利用環境＞
    対応したApple製デバイス（iPhone・iPad・Mac）、Apple指定のOS（macOS、iOS）、Safariのみご利用いただけます。
    ※非対応環境ではApple Payの選択肢が表示されません。

    ＜ご利用方法＞
    1. ショッピングカート画面で「Apple Pay」ボタンを選択します。
    2. Apple Payの認証画面が表示されます。配送先・連絡先・カード情報にお間違いがないかご確認ください。
    3. Touch IDまたはFace IDで認証を行うと、お支払いが完了します。

    ＜注意事項＞
    ※Apple Payにご登録の配送先情報が自動的に適用されます。注文確定前に、住所や電話番号が最新のものかご確認ください。
    ※Android端末やWindows PCではご利用いただけません。

    Amazon Pay

    AmazonPayとは、お使いのAmazon.jpのアカウントで当店にてログイン・お支払いができる機能です。Amazon.jpアカウントを利用して最短3ステップで購入可能です。※LINE ID連携でログインした場合は使用できません。

    ＜ご利用方法＞
    1. ショッピングカート画面で「amazonアカウントでお支払い」を選択します。
    2. サインイン画面が表示され、amazonアカウントへサインインしていただくと、購入手続き画面に移動します。次のご注文手続き画面では、amazon.co.jpにご登録のお届け情報と、お支払い方法が画面に表示され、そのまま注文確定することができます。
    3. ご注文内容を確認し、右段の注文を確定するボタンを押すとご注文が完了いたします。

    キャリア決済（d払い / ソフトバンクまとめて支払い）

    キャリア決済は、月々の携帯電話料金と合わせてお支払いいただける決済サービスです。
    IDや暗証番号の入力だけで、簡単にお支払いいただけます。

    ＜ご利用方法＞
    1. お支払い方法で「キャリア決済」を選択し、ご契約のキャリアをお選びください。
    2.「注文を確定する」ボタンを押すと、各キャリアの認証画面へ移動します。
    3. 画面の案内に従って、ID・パスワード・暗証番号を入力し、認証を行います。

    【重要】認証完了後、必ず「ショップに戻る」ボタンを押すか、自動的に猫壱公式オンラインストアの「注文完了画面」に戻るまでお待ちください。
    ※途中でブラウザを閉じると、注文が正常に完了しない場合があります。

    ＜注意事項＞
    ※ご利用の携帯電話会社により、月々のご利用限度額が設定されています。限度額を超えている場合はご利用いただけません。
    ※Wi-Fi環境では認証ができない場合がございます。その際はWi-Fiをオフにし、モバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えてお試しください。

    後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード支払い


    後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード支払い
    ○このお支払方法の詳細
    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
    お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

    ○ご注意
    後払い手数料：277円(税込)
    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
    迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
    ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。

    セキュリティコード

    セキュリティコードとは、クレジットカードの券面に直接印字されている数字末尾の3桁、もしくは4桁の数字です。
    クレジットカードの不正利用を防ぎ、安全性を高めるために重要な役割をしています。
    ※セキュリティコードが見当たらないクレジットカードをお持ちのお客様は、カード会社にお問い合わせください。

    本人認証サービス「3Dセキュア」

    当サイトでは本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。
    ※「3Dセキュア」とは：インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うために、決済時にクレジットカード番号、有効期限等の情報に加え、お客様がカード発行会社にあらかじめ登録したパスワードをご入力いただくことでカード会員さまご本人であることの認証を行うサービスです。

    領収書について

    マイページの「注文履歴 > 詳細はこちら」より、ご注文済商品の領収書をお客様ご自身にて発行いただけます。ただし、キャンセルや返品となったご注文に対する領収書は発行できないのであらかじめご了承ください。本領収書はインボイス制度に則った記載事項を満たした領収書となっております。

    クーポンについて

    猫壱公式オンラインストアでは、キャンペーン等でお会計時にご利用いただけるクーポンを発行しております。クーポンコードをお持ちの場合、チェックアウト画面にてクーポンコードをご入力いただくことで、割引などのクーポン特典をご利用いただけます。

    ＜注意事項＞
    ・クーポンご利用条件として、最低注文金額が設定されている場合がございます。送料・手数料を除く注文金額が条件に満たない場合は、クーポンの選択／クーポンコードの適用はできません。
    ・最低注文金額は各クーポンの画面やクーポンコードが記載されたページをご確認ください。
    ・一部対象外の商品がございますので、あらかじめご了承ください。
    ・クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。
    ・ご注文確定後に、クーポンの適用や取り消し等のご変更は承りかねます。
    ・クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。・過去に実施したキャンペーン等において利用規約に違反したことが確認された場合、クーポンの利用を停止させていただく場合がございます。・クーポンの内容は予告なく変更または中止する場合があります。

    ポイントのご確認・ご利用

    マイページにて現在の保有ポイントをご確認いただけます。ポイント特典についての詳細はこちらをご覧ください。
    ※マイページおよびポイントのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。

    たまったポイントは次回お買い物の際に、1ポイント1円分の割引ポイントとしてご利用いただけます。ご注文情報入力画面でお客様の利用可能ポイントが表示されますので、利用したいポイントを入力した上で、購入手続きへお進みください。

  • ご注文内容について

    ご注文内容の確認

    ご注文完了時にご登録メールアドレスにお送りしているご注文確認メール、およびマイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。

    ご注文のキャンセル

    ご注文完了後1時間以内のご注文に限り、マイページのご注文履歴詳細からお客様ご自身にてキャンセルいただくことが可能です（キャンセル可能な期限が表示されます）。
    ご注文完了後1時間を経過した注文につきましてはキャンセルは承りかねますため、あらかじめご了承ください。
    ※クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。

    ご注文内容の変更

    ご注文完了後1時間以内の注文に限り、マイページの注文履歴詳細からお客様ご自身にてキャンセルいただくことが可能です（キャンセル可能な期限が表示されます）。内容変更される注文を一度キャンセル頂き、改めてご注文ください。
    ご注文完了後1時間を経過したご注文につきましては注文内容のご変更は承りかねます。あらかじめご了承ください。
    ※クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。

    ご注文後の配送先変更

    ご注文完了後1時間以内の注文に限り、マイページの注文履歴詳細からお客様ご自身にてキャンセルいただくことが可能です（キャンセル可能な期限が表示されます）。配送先を変更される注文を一度キャンセル頂き、改めてご注文ください。
    ご注文完了後1時間を経過したご注文につきましては注文内容のご変更は承りかねます。あらかじめご了承ください。
    ※クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。

  • 配送について

    配送料金・配送地区

    【沖縄・一部離島*1を除く地域】
    送料・手数料を除くお買い物合計金額（税込）が4,980円以上の場合は、送料無料となります。
    送料・手数料を除くお買い物合計金額（税込）が4,980円に満たない場合は、全国一律660円（税込）の送料のご負担をいただきます。
    【沖縄・一部離島*1】
    全国一律1,000円（税込）の送料のご負担をいただきます。
    *1：当社指定の地域を指すものとします。

    配送地区は日本全国の佐川急便（宅配便）、およびヤマト運輸（宅急便コンパクト・ネコポス）にて配送可能な地域が対象となります。国内の一部配送サービスをご利用いただけない地域や海外、空港宛の発送はできませんので、あらかじめご了承ください。

    商品のお届け日時について

    12:00までに決済完了したご注文は最短当日発送いたします。
    ※ご注文の混雑状況や天候、交通事情等により、当日発送できない場合がございます。確実なお届けをお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

    お届け日時は配送方法により異なりますので、下記目安をご参照ください。

    【宅配便（佐川急便）】
    ■お届け目安日
    北海道：発送日から2～3日後
    東北・関東・中部・近畿地方：発送日の翌日
    中国・四国・九州地方：発送日から2日後
    沖縄県・その他離島地域：発送日から4～7日後（船便のためお時間を頂きます）
    ※午後以降に配達可能な地域で「午前中指定」の場合、「+1日」お時間がかかる場合があります。

    【宅急便コンパクト・ネコポス（ヤマト運輸）】
    ■お届け目安日
    北海道・九州地方：発送日から2日後
    沖縄県：発送日から2～3日後
    上記地域を除く全県（本州・四国）：発送日の翌日
    ※離島地域は上記よりお数日かかる場合があります。
    ※午後以降に配達可能な地域（中国・四国地方など）で「午前中指定」の場合、「+1日」お時間がかかる場合があります。

    配送業者について

    宅配便については、佐川急便でのお届けになります。
    また、宅配便未満のサイズの商品については、ヤマト運輸の宅急便コンパクトやネコポス（ポスト投函）でお届けいたします。
    ご注文頂いた商品の内容により、配送方法を変更させて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。
    なお、いかなる場合も配送業者のご指定は承りかねます。

    配送状況の確認

    ご注文商品の配送状況は、発送完了メールかマイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
    ※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。
    配送伝票番号が確定しますと、「配送伝票番号」に配送業者の配送伝票番号が表示されますので、伝票番号のリンク先にて配送状況をご確認いただけます。

    または、下記の佐川急便、およびヤマト運輸の「お荷物問い合わせサービス」ページにて、送り状番号をご入力いただくことにより、配送状況をご確認いただけます。

    佐川急便（お荷物問い合わせサービス）
    ヤマト運輸（お荷物お問い合わせシステム）
    ※「お問い合わせ番号誤り」や「データ未登録」等と表示される場合は、商品を配送業者に引渡し前となりますので、しばらくお時間を置いてから再度お試しください。なお、お品物の発送から90日以上経過している場合も、「データ未登録」と表示される場合がございます。

    配送業者の保管期限を過ぎた場合

    商品お届け時にご不在だった場合は、配送業者が不在票をお入れします。
    不在票をご確認のうえ、配送業者にお早めに再配達をご依頼ください。

    配送業者でのお品物の保管期間は、最初のご不在連絡票のお届け日を含めて7日間です。

    宛先不明や長期不在など、保管期間内に再配達ができない場合は、商品が配送業者から発送元倉庫に返送されます。
    商品が倉庫に返送された場合や、意図的に商品を受け取られなかった場合は、ご注文のキャンセル・ご返金お手続きをいたしますので、お手数ですが、カスタマーサービスへご連絡をお願いいたします。

    商品が届かない場合

    ご注文商品の配送状況は、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
    ※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。

    配送状況の確認で解決しない場合や、お届け目安日を過ぎても商品が届かない場合は、マイページの「注文履歴」もしくはご注文確認メールに記載されております注文番号をご確認の上、問い合わせフォームよりご連絡ください。

    お届け日時のご指定

    【宅配便（佐川急便）・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）】
    配送希望日時の指定が可能です。

    ■宅配便 指定可能時間帯
    午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、18-21時、19-21時

    ■宅急便コンパクト 指定可能時間帯
    午前中、14-16時、16-18時、18-20時、18-20時、19-21時

    配送日時の指定をご希望される場合、注文情報確認画面からお届け日時をお選びください。
    なお、最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定のいずれも空欄にしたままご注文ください。
    配送希望日は、ご注文日の5日後から指定いただくことが可能です。
    配送希望時間帯は、以下の時間帯からお選びいただけます。
    ※なお、一部地域では配送時間指定不可の場合がございます。

    【ネコポス（ヤマト運輸）】
    ポストイン投函のため、配送希望日時の指定を承ることができかねます。あらかじめご了承ください。
    ※なお、一部地域では配送時間指定不可の場合がございます。

    注文者と送付先が異なる場合

    ご注文者様とお届け先が異なる場合、ご注文情報入力時にご希望のお届け先を指定いただくことができます。
    マイページの「お届け先」より、事前にお届け先をご登録いただくことが可能ですのでご利用ください。
    ※マイページのご利用には、会員登録・ログインが必要となります。

  • 商品の返品・交換について

    お客様ご都合による返品

    商品到着後7日以内であれば、返品を承ります。下記案内をご確認頂き、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※返送時の配送業者について指定はございませんが、お荷物の追跡ができる配送方法をお選びくださいますようお願いいたします。

    • 未使用、未開封品に限り返品受付いたします。
    • 商品の写真は実物の色味・質感に近づけるようにしておりますが、お客様の画面設定や使用環境により感じ方が異なる場合もございます。この場合のご返品については、お客様都合とさせていただきます。
    • ご注文の際に発生した送料、振込手数料については返金の対象になりません。
    • ご購入の際にポイントを利用されていた場合、利用したポイントは返還されます。また購入時に付与されたポイントは取り消しになります。

    以下にあてはまる場合は返品をお受けできません。
    • ご注文者様と受取人様が異なる場合
    • 返品期限（商品到着後7日）を過ぎた商品
    • 事前のご連絡なく返送された商品
    • 使用済み、洗濯済みの商品
    • お客様側の責任によりキズ・汚れ・破損が生じた商品
    • パッケージや説明書等付属品を紛失された商品

    なお、下記費用に関しましては、お客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
    ・返品の際の送料
    ・返金に要する手数料

    お客様ご都合による交換

    商品不良による交換の場合を除き、商品への交換は承っておりません。
    交換をご希望される場合、こちらの案内に沿ってご購入いただいた商品を返品いただき、新たにご注文を頂けますようお願いいたします。

    商品に不良がある場合の返品・交換

    お届けした商品に破損、汚損などの不良がある場合は、交換もしくは返品を承ります。
    お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームより、下記を添えご連絡をお願いいたします。

    ・注文番号（マイページの「注文履歴」もしくはご注文確認メールに記載されております。）
    ・商品全体が見えているお写真
    ・不良箇所が分かるお写真

    なお、商品に汚損・破損がある場合、返品・交換に要する下記費用に関しましては、当社のご負担とさせていただきます。
    ・返品、商品再送の際の送料
    ・返金に要する手数料
    ※返送時の配送業者については指定がございませんが、お荷物の追跡ができる配送方法をお選びくださいますようお願いいたします。

    返金方法および注意事項

    お客様のご利用いただいた決済方法によりご返金方法および時期が異なります。

    ＜クレジットカード＞
    クレジットカードにてご返金手続きをさせていただきます。また、ポイントにつきましては、ご利用可能ポイントとして返還いたします。詳細のご返金日につきましては、ご利用のクレジットカード会社様により異なりますので、お客様から各カード会社に直接お問い合わせください。
    ※デビットカードを設定されている場合は、お時間がかかる場合がございます。

    ＜PayPay＞
    ・PayPay残高払いの場合
    残高へのご返金手続きをさせていただきます。

    ・PayPayクレジット(旧あと払い)の場合
    翌月ご利用分の相殺となります。

    ＜キャリア決済＞
    ご利用の携帯電話会社を通じて、請求の取消処理またはご返金手続きをいたします。

    ・決済の取消が可能な期間内の場合
    請求の取消処理を行います。実際のご請求は発生いたしません。

    ・携帯電話会社の締め日をまたいでいる場合
    一度ご請求が発生し、翌月以降の携帯電話料金から相殺、または返金が行われます。
    詳細な返金タイミングや方法につきましては、ご契約の携帯電話会社へ直接お問い合わせください。

    ＜Apple Pay＞
    Apple Payにご登録いただいたクレジットカード、またはプリペイドカード等の発行会社を通じてご返金手続きをいたします。

    ・ご返金のタイミングについて
    ご利用のカード会社の締め日により、一度引き落としがされた後にご返金、または次回の請求分から相殺される場合がございます。
    詳細なご返金日につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

    ＜Amazon Pay＞
    ・クレジットカードをご利用の場合
    ご利用のクレジットカード会社へ請求取消手続きをいたします。タイミングにより、決済から返金処理までの間に締め日をまたいだ場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。

    ・Amazonギフトカード残高をご選択の場合
    Amazonギフトカード残高へのご返金となります。

    ・クレジットカード＋Amazonギフトカード残高をご利用の場合
    Amazonギフトカード残高とクレジットカードへのご返金となります。
    ※一部返品においてのご返金はクレジットカードに優先的にご返金されます

    ＜楽天ペイ＞
    ・楽天銀行口座がお支払元の場合
    お支払い当日にキャンセルされた場合は、キャンセル後ただちに楽天銀行口座に返金されます。
    翌日以降にキャンセルされた場合は、最大で10日ほどお時間をいただいた後、楽天銀行口座に返金されます。
    ※返金は楽天ペイメント株式会社から行われます。

    ・クレジットカードがお支払元の場合
    クレジットカードにてご返金手続きをさせていただきます。詳細の返金日につきましては、ご利用のクレジットカード会社様により異なりますので、お客様から各カード会社に直接お問い合わせください。
    ※デビットカードを設定されている場合は、お時間がかかる場合がございます。

    ＜後払い＞
    ・銀行振込での返金方法
    返金のご案内をお受け取りいただいたお客様は、銀行振込にて返金手続きができます。
    詳しくは返金のご案内をご確認ください。

    ・ローソンでの返金方法
    URLやQRコードのついた返金のご案内をお受け取りいただいたお客様は、ローソンにて返金手続きができます。
    詳しくは返金のご案内をご確認ください。

    ・セブンイレブンでの返金方法
    URLやQRコードのついた返金のご案内をお受け取りいただいたお客様は、セブンイレブン（セブン銀行）にて返金手続きができます。
    詳しくは返金のご案内をご確認ください。

    ＜各決済方法の返金対応期限日＞
    クレジットカード：決済日を含めて6ヵ月
    PayPay：決済日翌日から365日
    キャリア決済：決済完了日の属する月の末日まで（または 決済完了日の翌月末日まで）
    Apple Pay：購入要求処理日を含めて90日後まで
    Amazon Pay：期限なし
    楽天ペイ：決済日翌日から30日
    Paidy：決済日翌日から365日

  • サービスについて

    猫壱について

    株式会社猫壱と猫壱ブランド製品についてはこちらをご覧ください。

    メンバーシップ制度（ポイントプログラム）について

    猫壱公式オンラインストアでは会員様向けのポイント特典とメンバーシップ制度を設けております。
    詳しくはこちらをご覧ください。

    クーポンについて

    猫壱公式オンラインストアでは、キャンペーン等でお会計時にご利用いただけるクーポンを発行しております。クーポンコードをお持ちの場合、チェックアウト画面にてクーポンコードをご入力いただくことで、割引などのクーポン特典をご利用いただけます。

    ＜注意事項＞
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    ・クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
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